Nanjing Puyuan Ice Cream Machinery Manufacturing Company
Domande frequenti
In questa sezione trovate le principali spiegazioni relative a come operiamo sul territorio Europeo, Svizzera ed U.K.
Come operiamo
Importazione e omologazione
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Chi si occupa della documentazione per l'importazione?
L'importatore europeo Matrix si occupa di tutte le pratiche doganali, della traduzione della documentazione e della conformità normativa.
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È inclusa l'omologazione per l'uso in Europa?
Sì, Matrix garantisce che i macchinari siano omologati per l'utilizzo nel mercato europeo, inclusi test di conformità e certificazioni obbligatorie.
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Quanto tempo richiede il processo di importazione e omologazione?
Di solito, il processo richiede tra 6 e 8 settimane, ma i tempi possono variare in base al modello e alla disponibilità.
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Posso comperare direttamente dalla Cina ? Certo, non ostacoliamo i clienti che vogliono acquistare direttamente dalla Cina ed importare i macchinari.
Assistenza
Tecnica
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L'importatore offre assistenza tecnica?
Sì, l'importatore dispone di tecnici qualificati per l'installazione, la manutenzione e la riparazione dei macchinari.
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Sono disponibili pezzi di ricambio?
Sì, Matrix tiene un magazzino fornito di pezzi di ricambio per garantire tempi rapidi di riparazione.
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Quali sono i tempi di risposta per l’assistenza?
L'assistenza tecnica risponde entro 24-48 ore dalla richiesta, e interventi urgenti sono garantiti in caso di guasto grave.
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L'assistenza è inclusa nel prezzo?
Il primo anno di assistenza tecnica è incluso. Successivamente, offriamo contratti di manutenzione su misura.
Pagamento
e Garanzia
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Qual è il prezzo dei macchinari?
I prezzi variano in base al modello e alle opzioni richieste. Possiamo fornire un preventivo dettagliato su richiesta.
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Quali sono i termini di pagamento?
Generalmente richiediamo un acconto del 30% al momento dell'ordine, con il saldo da effettuare prima della spedizione.
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Che tipo di garanzia è inclusa?
La garanzia standard è di 12 mesi e copre difetti di fabbricazione. Sono disponibili estensioni della garanzia.
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Sono previsti finanziamenti o leasing?
Sì, possiamo offrire opzioni di finanziamento o leasing in collaborazione con partner europei.
Formazione
Tecnica
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È inclusa la formazione per l'uso dei macchinari?
Sì, forniamo una sessione di formazione completa per il personale, inclusa nell'acquisto.
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La formazione è disponibile anche online?
Per i modelli standard offriamo sia sessioni in loco che tutorial online per garantire la massima flessibilità.
Dove posso vedere i macchinari ?
Siamo un'azienda con i piedi ben piantati per terra, e offriamo beni e servizi reali, non virtuali. Abbiamo uno stock di macchinari disponibili per consegna rapida, mediamente entro 30 giorni dall'ordine, ed una show room dove è possibile vedere e testare i macchinari.