Questions fréquemment posées

Qui s'occupe des documents d'importation ?
L’importateur européen Matrix s’occupe de toutes les procédures douanières, de la traduction de la documentation et de la conformité réglementaire.

L'autorisation d'utilisation en Europe est-elle incluse ?
Oui, Matrix garantit que les machines sont approuvées pour une utilisation sur le marché européen, y compris les tests de conformité et les certifications obligatoires.

Combien de temps prend le processus d’importation et d’approbation ?
Habituellement, le processus prend entre 6 et 8 semaines, mais les délais peuvent varier en fonction du modèle et de la disponibilité.

Puis-je acheter directement en Chine ? Bien entendu, nous ne gênons pas les clients qui souhaitent acheter directement en Chine et importer des machines.

L'importateur propose-t-il une assistance technique ?
Oui, l'importateur dispose de techniciens qualifiés pour l'installation, l'entretien et la réparation des machines.

Les pièces de rechange sont-elles disponibles ?
Oui, Matrix maintient un entrepôt approvisionné en pièces de rechange pour garantir des temps de réparation rapides.

Quels sont les délais de réponse pour obtenir de l'aide ?
L'assistance technique répond dans les 24 à 48 heures suivant la demande et des interventions urgentes sont garanties en cas de panne grave.

L'assistance est-elle incluse dans le prix ?
La première année de support technique est incluse. Ensuite, nous proposons des contrats de maintenance sur mesure.

Quel est le prix de la machinerie ?
Les prix varient selon le modèle et les options demandées. Nous pouvons fournir un devis détaillé sur demande.

Quelles sont les modalités de paiement ?
Nous demandons généralement un acompte de 30% au moment de la commande, le solde étant dû avant l'expédition.

Quel type de garantie est inclus ?
La garantie standard est de 12 mois et couvre les défauts de fabrication. Des extensions de garantie sont disponibles.

Existe-t-il du financement ou du crédit-bail ?
Oui, nous pouvons proposer des options de financement ou de location en collaboration avec des partenaires européens.

La formation à l’utilisation des machines est-elle incluse ?
Oui, nous proposons une session de formation complète pour le personnel, incluse dans votre achat.

La formation est-elle également disponible en ligne ?
Pour les modèles standards, nous proposons à la fois des sessions sur site et des tutoriels en ligne pour garantir une flexibilité maximale.