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Parlamento europeo

Questions fréquemment posées

Dans cette section vous trouverez les principales explications relatives à notre façon d'opérer en Europe, en Suisse et au Royaume-Uni.

Comment nous opérons

Importation et approbation

  • Qui s'occupe des documents d'importation ?
    L’importateur européen Matrix s’occupe de toutes les procédures douanières, de la traduction de la documentation et de la conformité réglementaire.

  • L'autorisation d'utilisation en Europe est-elle incluse ?
    Oui, Matrix garantit que les machines sont approuvées pour une utilisation sur le marché européen, y compris les tests de conformité et les certifications obligatoires.

  • Combien de temps prend le processus d’importation et d’approbation ?
    Habituellement, le processus prend entre 6 et 8 semaines, mais les délais peuvent varier en fonction du modèle et de la disponibilité.

  • Puis-je acheter directement en Chine ? Bien entendu, nous ne gênons pas les clients qui souhaitent acheter directement en Chine et importer des machines.

Assistance
Technique

  • L'importateur propose-t-il une assistance technique ?
    Oui, l'importateur dispose de techniciens qualifiés pour l'installation, l'entretien et la réparation des machines.

  • Les pièces de rechange sont-elles disponibles ?
    Oui, Matrix maintient un entrepôt approvisionné en pièces de rechange pour garantir des temps de réparation rapides.

  • Quels sont les délais de réponse pour obtenir de l'aide ?
    L'assistance technique répond dans les 24 à 48 heures suivant la demande et des interventions urgentes sont garanties en cas de panne grave.

  • L'assistance est-elle incluse dans le prix ?
    La première année de support technique est incluse. Ensuite, nous proposons des contrats de maintenance sur mesure.

Paiement
et garantie

  • Quel est le prix de la machinerie ?
    Les prix varient selon le modèle et les options demandées. Nous pouvons fournir un devis détaillé sur demande.

  • Quelles sont les modalités de paiement ?
    Nous demandons généralement un acompte de 30% au moment de la commande, le solde étant dû avant l'expédition.

  • Quel type de garantie est inclus ?
    La garantie standard est de 12 mois et couvre les défauts de fabrication. Des extensions de garantie sont disponibles.

  • Existe-t-il du financement ou du crédit-bail ?
    Oui, nous pouvons proposer des options de financement ou de location en collaboration avec des partenaires européens.

Entraînement
Technique

  • La formation à l’utilisation des machines est-elle incluse ?
    Oui, nous proposons une session de formation complète pour le personnel, incluse dans votre achat.

  • La formation est-elle également disponible en ligne ?
    Pour les modèles standards, nous proposons à la fois des sessions sur site et des tutoriels en ligne pour garantir une flexibilité maximale.

Dove posso vedere i macchinari  ?

Nous sommes une entreprise terre-à-terre, offrant des biens et des services réels et non virtuels. Nous disposons d'un stock de machines disponibles pour une livraison rapide, en moyenne dans les 30 jours suivant la commande, et d'un showroom où il est possible de voir et de tester les machines.

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