Preguntas frecuentes

¿Quién se hace cargo de la documentación de importación?
El importador europeo Matrix se encarga de todos los trámites aduaneros, la traducción de la documentación y el cumplimiento normativo.

¿Se incluye la aprobación para su uso en Europa?
Sí, Matrix garantiza que la maquinaria está aprobada para su uso en el mercado europeo, incluidas pruebas de cumplimiento y certificaciones obligatorias.

¿Cuánto tiempo lleva el proceso de importación y aprobación?
Generalmente, el proceso demora entre 6 y 8 semanas, pero los tiempos pueden variar según el modelo y la disponibilidad.

¿Puedo comprar directamente desde China? Por supuesto, no obstaculizamos a los clientes que quieran comprar directamente en China e importar maquinaria.

¿El importador ofrece asistencia técnica?
Sí, el importador cuenta con técnicos cualificados para la instalación, mantenimiento y reparación de la maquinaria.

¿Hay repuestos disponibles?
Sí, Matrix mantiene un almacén abastecido con repuestos para garantizar tiempos de reparación rápidos.

¿Cuáles son los tiempos de respuesta para la asistencia?
La asistencia técnica responde dentro de las 24-48 horas siguientes a la solicitud y se garantizan intervenciones urgentes en caso de avería grave.

¿La asistencia está incluida en el precio?
Se incluye el primer año de soporte técnico. A continuación, ofrecemos contratos de mantenimiento a medida.

¿Cuál es el precio de la maquinaria?
Los precios varían según el modelo y las opciones solicitadas. Podemos proporcionar una cotización detallada a pedido.

¿Cuáles son las condiciones de pago?
Generalmente requerimos un depósito del 30% al momento de realizar el pedido y el saldo se debe pagar antes del envío.

¿Qué tipo de garantía está incluida?
La garantía estándar es de 12 meses y cubre defectos de fabricación. Hay extensiones de garantía disponibles.

¿Hay financiación o arrendamiento disponibles?
Sí, podemos ofrecer opciones de financiación o arrendamiento en colaboración con socios europeos.

¿Se incluye formación en el uso de maquinaria?
Sí, ofrecemos una sesión de formación completa para el personal, incluida en tu compra.

¿La formación también está disponible online?
Para los modelos estándar ofrecemos sesiones in situ y tutoriales en línea para garantizar la máxima flexibilidad.