Häufig gestellte Fragen

• Chi si occupa della documentazione per l'importazione?
  L'importatore europeo Matrix si occupa di tutte le pratiche doganali, della traduzione della documentazione e della conformità normativa.

​

• È inclusa l'omologazione per l'uso in Europa?
  Sì, Matrix garantisce che i macchinari siano omologati per l'utilizzo nel mercato europeo, inclusi test di conformità e certificazioni obbligatorie.

​

• Quanto tempo richiede il processo di importazione e omologazione?
  Di solito, il processo richiede tra 6 e 8 settimane, ma i tempi possono variare in base al modello e alla disponibilità.

​

• Posso comperare direttamente dalla Cina ? Certo, non ostacoliamo i clienti che vogliono acquistare direttamente dalla Cina ed importare i macchinari. 

• L'importatore offre assistenza tecnica?
  Sì, l'importatore dispone di tecnici qualificati per l'installazione, la manutenzione e la riparazione dei macchinari.

​

• Sono disponibili pezzi di ricambio?
  Sì, Matrix tiene un magazzino fornito di pezzi di ricambio per garantire tempi rapidi di riparazione.

​

• Quali sono i tempi di risposta per l’assistenza?
  L'assistenza tecnica risponde entro 24-48 ore dalla richiesta, e interventi urgenti sono garantiti in caso di guasto grave.

​

• L'assistenza è inclusa nel prezzo?
  Il primo anno di assistenza tecnica è incluso. Successivamente, offriamo contratti di manutenzione su misura.

• Qual è il prezzo dei macchinari?
  I prezzi variano in base al modello e alle opzioni richieste. Possiamo fornire un preventivo dettagliato su richiesta.

​

• Quali sono i termini di pagamento?
  Generalmente richiediamo un acconto del 30% al momento dell'ordine, con il saldo da effettuare prima della spedizione.

​

• Che tipo di garanzia è inclusa?
  La garanzia standard è di 12 mesi e copre difetti di fabbricazione. Sono disponibili estensioni della garanzia.

​

• Sono previsti finanziamenti o leasing?
  Sì, possiamo offrire opzioni di finanziamento o leasing in collaborazione con partner europei.

• È inclusa la formazione per l'uso dei macchinari?
  Sì, forniamo una sessione di formazione completa per il personale, inclusa nell'acquisto.

​

• La formazione è disponibile anche online?
  Per i modelli standard offriamo sia sessioni in loco che tutorial online per garantire la massima flessibilità.